Combien coûte le service Hoper ?
Hoper, c'est 22€/h. Il n'y a aucun frais cachés (pas de frais de dossiers, de mise en place, etc) et l'assurance est incluse.
Le tarif est-il TTC ou HT ?
Les prestations de ménage sont facturées au régime de franchise en base, c’est-à-dire que le tarif s’entend net, il n’y a pas de TVA. Il n’y a rien à déduire ou rajouter à la facture que nous vous enverrons.
Pourquoi sans engagement ?
Nous misons sur la qualité de notre service. En proposant notre offre sans engagement de durée, nous mettons l'accent sur la parfaite exécution du travail de nos professionnels du nettoyage.
Quel est le délai de mise en place ?
Nous pouvons démarrer les interventions dans un délai de 24h à 48h.
Qui sont les intervenants ?
Tous nos intervenants sont de véritables professionnels du nettoyage. Ils sont sélectionnés pour leur honnêteté, la qualité des interventions qu'ils délivrent et leur excellent sens de la communication. En somme, nous veillons à ce qu’ils aient un réel goût de recherche de la satisfaction client.
Nos bureaux sont fermés l'été, devons-nous payer les interventions ?
Non. Si vos bureaux sont fermés en août par exemple, il vous suffit d'annuler les interventions concernées directement sur votre espace en ligne. A tout moment de l’année, vous pouvez annuler une prestation au plus tard 24h avant le début d’intervention. Elle ne sera ainsi pas facturée.
A partir de combien d'heures par semaine pouvez-vous intervenir ?
Nous sommes en mesure d'intervenir à partir de 1h30/semaine.
Que comporte l'assurance ?
Nous travaillons main dans la main avec AXA depuis plusieurs années. Si un incident ou dommage se produit dans vos bureaux lors d'une intervention de nettoyage, vous êtes couverts.
Si l’intervenant est malade un remplacement a-t-il lieu ?
Si votre intervenant est dans l’incapacité d’effectuer la mission, si vous le souhaitez nous pouvons mettre en place un remplacement.
Les prestations durant le week-end et jours fériés sont-elles majorées ?
Non, les prix n’augmentent à aucun moment, ni le week-end, ni les jours fériés.
En combien de temps puis-je obtenir un devis ?
Après réception de votre demande de devis, vous le recevrez sous 12h en semaine.
Avez-vous besoin de visiter les bureaux pour la réalisation du devis ?
Pour vous proposer des prestations au plus proche de vos attentes et avoir le plaisir de vous rencontrer, nous apprécions venir pour visiter vos locaux. Cependant, si cela n’est pas possible, nous pouvons bien entendu mettre en place les interventions sans rencontre au préalable.
Les entreprises profitent-elles de la réduction d’impôts de 50% ?
Non seuls les clients particuliers sont éligibles.
Quel est le contenu d’une prestation de nettoyage ?
Nous nous adaptons à vos demandes. Les prestations sont personnalisées. Voici le tableau des tâches et leur roulement à titre indicatif porté à la connaissance des aides ménagers : https://www.hoper.fr/Cahier_des_charges_Hoper.pdf
Comment reçois-je mes factures ?
Nous éditons des factures mensuelles que nous envoyons par mail en début de mois suivant et vous pouvez également les télécharger directement sur votre espace en ligne.
Comment se passe le règlement de la facture ?
Seul le paiement par prélèvement est accepté. Sachez cependant que notre fonctionnement fait que vous avez la main sur les prélèvements qui passent.
Dans un premier temps, vous recevez votre facture du mois passé. Vous pouvez éventuellement nous faire tout retour sur cet envoi.
Les demandes de prélèvements sont réalisées 2 jours après l’envoi de la facture. Vous êtes informés de cette demande de prélèvement par mail.
Vous avez ensuite 4 jours pour annuler éventuellement cette demande de prélèvement. Le prélèvement est effectué 5 jours après que la demande soit réalisée.
Comment annuler une ou des intervention(s) ?
Il vous suffit d'annuler les interventions concernées directement sur votre espace en ligne. Votre aide-ménagère en sera automatiquement informée. Nous vous invitons également dans la mesure du possible à lui passer le message oralement ou par message à partir de votre espace en ligne. Votre aide-ménagère appréciera Toute annulation intervenant plus de 24h avant le début d’intervention prévue ne sera pas facturée. L’annulation d’une prestation dans un délai inférieur à 24h est due.
Puis-je rajouter une prestation ponctuelle à mon contrat ?
Oui vous pouvez rajouter des prestations ponctuelles quand vous le souhaitez, Il faudra vous rapprocher directement de votre intervenant et aucune modification en ligne n’est nécessaire. L’intervenant nous reporte directement le temps supplémentaire à l’issue de la mission et cela est bien pris en compte. Ainsi, dans ce cas, nul besoin de nous contacter. Si jamais votre intervenant est indisponible, il faudra nous contacter afin que nous trouvions un autre aide-ménager.
Puis-je modifier le nombre d’heures, l’horaire ou le jour d’une prestation ?
Cela est bien entendu possible. De façon ponctuelle, il faudra vous rapprocher directement de votre intervenant et aucune modification en ligne n’est nécessaire. L’intervenant nous reporte directement la modification à l’issue de la mission et cela est bien pris en compte. Ainsi, dans ce cas, nul besoin de nous contacter. Pour une modification régulière, vous devez vous entendre sur le nouveau créneau avec votre aide-ménager et se rapprocher de nous pour que nous puissions procéder au changement. Si votre Hoper n’est pas disponible, nous trouverons un remplaçant. Toute modification d’une prestation, hors ajout de temps au créneau initial, dans un délai inférieur à 24h est due.
Comment résilier mon contrat ?
Pour résilier votre contrat il suffit d’envoyer un simple mail à pro@hoper.fr.
Suis-je facturé si l’intervenant se déplace et que les bureaux sont fermés ?
Oui, si une mission n’est pas annulée et que l’intervenant se déplace la totalité de la prestation sera facturée même si elle n’a pas lieu.
Peut-on donner les clés aux intervenants ?
Oui et nous le recommandons. La confiance est un élément essentiel dans notre métier. Nous tissons une relation de confiance avec les intervenants et cette confiance peut automatiquement s’établir entre vous et votre intervenant. Si vous souhaitez remettre les clés à votre intervenant, il est nécessaire de nous contacter afin que nous puissions l’enregistrer sur votre profil en ligne.
Vos intervenants travaillent-ils le week-end et les jours fériés ?
Oui, nous avons des intervenants disponibles 7 jours sur 7 et également les jours fériés. Le tarif ne change pas le soir, les week-ends et jours fériés. Veuillez noter que vous devez procéder à l’annulation sur votre espace en ligne des jours fériés où vous ne souhaitez pas qu’il y ait d’interventions.
Peut-on communiquer directement avec l’intervenant ?
Oui et nous vous le recommandons. En plus du côté sympathique, transmettre un message directement est forcément plus impactant. Pour cela, via votre espace en ligne, onglet Mes Hopers, vous disposez d’une messagerie pour échanger directement avec votre aide-ménagère. Lorsque nous vous présentons l’intervenant par email, nous vous adressons également son numéro de téléphone. Nous restons cependant pleinement disponibles.
J’ai besoin de contacter Hoper, comment faire ?
Vous pouvez envoyer un mail à pro@hoper.fr ou contacter votre contact référent qui fait partie de notre service commercial.